شروط وأحكام استخدام تطبيق وجهتي – العملاء

1 التمهيد والقبول

تنظم هذه الشروط استخدام العميل لتطبيق «وجهتي – Wghty» والموقع الإلكتروني والخدمات والخصائص المرتبطة بهما.

يعد إنشاء الحساب أو الضغط على زر «أوافق» أو إرسال طلب خدمة أو استخدام أي جزء من المنصة إقرارا من العميل بأنه قرأ هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المكملة، وفهمها ووافق على الالتزام بها.

إذا لم يوافق العميل على هذه الشروط، فلا يجوز له إنشاء حساب أو استخدام المنصة.

ويشار إليها باسم «وجهتي» أو «المنصة» أو «نحن».

2 تدار المنصة والتطبيق بواسطة (وجهتي).

3 التعريفات

العميل: كل شخص ينشئ حسابا أو يطلب خدمة عبر المنصة (يشترط ألا يقل عمره عن ١٨ عاما).

السائق أو مقدم الخدمة: الشخص أو الجهة المستقلة التي تعرض أو تقبل تنفيذ خدمة من خلال المنصة.

الخدمة: أي مشوار أو رحلة أو توصيل أوردر أو نقل بضائع أو استئجار أو اشتراك أو مساعدة أو خدمة أخرى متاحة.

الطلب: طلب الخدمة الذي يرسله العميل عبر التطبيق.

المركبة: وسيلة النقل المستخدمة بواسطة مقدم الخدمة.

المحفظة: الرصيد الإلكتروني المتاح داخل المنصة.

السعر التقديري: قيمة أولية قابلة للتعديل بحسب التنفيذ الفعلي.

الأطراف: العميل والسائق أو مقدم الخدمة ووجهتي، كل بحسب صفته.

القوة القاهرة: أي واقعة خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث والحوادث العامة وتعطل الاتصالات والقرارات الحكومية.

4 طبيعة منصة وجهتي والعلاقة بين الأطراف

1. وجهتي منصة تقنية وسيطة فقط، يقتصر دورها على إتاحة وسيلة إلكترونية للربط والتواصل بين العميل والسائق أو مقدم الخدمة، وتسهيل إرسال الطلبات وقبولها ومتابعتها والمدفوعات والشكاوى.
2. لا تملك وجهتي المركبات المستخدمة في تنفيذ الخدمات، ولا تقودها أو تديرها أو تتولى صيانتها أو التحكم الميداني فيها، إلا إذا أعلن صراحة عن خدمة مختلفة.
3. لا تقوم وجهتي بنفسها بتنفيذ الرحلات أو خدمات النقل أو التوصيل أو الاستئجار، ولا تعد ناقلا فعليا أو حارسا للمركبة أو للأمتعة أو البضائع.
4. السائقون ومقدمو الخدمات أطراف مستقلون، ولا يعدون موظفين أو عمالا أو وكلاء أو ممثلين قانونيين عن وجهتي، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقا للقانون أو اتفاق مكتوب صريح.
5. ينشأ اتفاق تنفيذ الخدمة مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة عند قبول الطلب، ويتحمل كل طرف المسؤولية عن أفعاله والتزاماته تجاه الطرف الآخر والغير.
6. لا يؤدي عرض بيانات السائق أو المركبة أو قبول الطلب أو تحصيل المقابل أو توفير التتبع وخدمة العملاء إلى اعتبار وجهتي طرفا منفذا للرحلة أو ضامنا لها.
7. أي فحص أو مراجعة تجريها وجهتي لبيانات أو مستندات مقدم الخدمة هو إجراء تنظيمي واحترازي بحسب المعلومات المتاحة، ولا يعد ضمانا مطلقا لصحة المستندات أو سلامة السلوك المستقبلي.
8. لا ينتقص وصف وجهتي كوسيط تقني من أي التزام مباشر يفرضه القانون عليها ولا يجوز الاتفاق على استبعاده.

5 الأهلية القانونية

يشترط لاستخدام المنصة:

1. ألا يقل عمر العميل عن ثمانية عشر عاما.
2. أن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد.
3. أن يقدم بيانات صحيحة وحديثة.
4. ألا يكون حسابه موقوفا بسبب مخالفة جوهرية.
5. ألا يستخدم حساب شخص آخر دون إذن قانوني.

ولا يجوز للقاصر إنشاء حساب مستقل، ويتحمل وليه القانوني مسؤولية استخدامه للخدمة.

6 إنشاء الحساب وأمنه

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، بما فيها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبيانات اللازمة للخدمة.

ويتحمل العميل مسؤولية:

• حماية كلمة المرور ورموز التحقق.
• عدم مشاركة الحساب مع الغير.
• جميع الطلبات الصادرة من حسابه إلى حين إبلاغ وجهتي باختراقه.
• تحديث بياناته عند تغييرها.
• إخطار وجهتي فور الاشتباه في دخول غير مصرح به.

يجوز لوجهتي طلب التحقق من الهوية أو الهاتف أو وسيلة الدفع، وتعليق الحساب مؤقتا لحين استكمال التحقق.

ويحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل أو استغلال العروض.

7 الخدمات المتاحة

قد تشمل خدمات وجهتي:

• المشاوير داخل المدن.
• الرحلات بين المدن والمحافظات.
• الأوردرات وخدمات التوصيل.
• نقل وشحن البضائع.
• استئجار المركبات مع سائق أو بدونه.
• الاشتراكات الدورية.
• خدمات المساعدة والطوارئ المتاحة.
• أي خدمات تضاف لاحقا.

وتخضع كل خدمة لتفاصيلها وشروطها وأسعارها ونطاق توافرها المبين داخل التطبيق.

8 تقديم الطلب وقبوله

يلتزم العميل قبل تأكيد الطلب بمراجعة:

• مكان الاستلام والوصول.
• نوع الخدمة والمركبة.
• عدد الركاب أو المقاعد.
• وصف الأغراض أو البضائع.
• الموعد.
• السعر أو آلية احتسابه.
• وسيلة الدفع.
• الشروط الخاصة بالخدمة.

لا يضمن إرسال الطلب قبول أحد مقدمي الخدمة له، ولا يعد الطلب مؤكدا إلا بعد قبوله وظهور التأكيد داخل التطبيق.

ويجوز لمقدم الخدمة قبول الطلب أو رفضه وفقا لتوافره، ما لم يفرض القانون أو الاتفاق خلاف ذلك.

9 دقة المواقع والبيانات

يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان والموقع وبيانات التواصل ووصف الطلب.

وقد تتأثر دقة الموقع بجودة الإنترنت أو الجهاز أو خدمات الخرائط.

ويتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة عن بياناته الخاطئة، ومنها:

• زيادة المسافة.
• تغيير المسار.
• وقت الانتظار.
• إعادة الاستلام أو التسليم.
• تعديل طبيعة الخدمة.

وقد يؤدي الخطأ في البيانات أو إخفاء معلومة مؤثرة في تنفيذ الخدمة إلى تعديل السعر أو إلغاء الطلب أو توجيه تحذير إلى الحساب.

10 الأسعار والرسوم

يظهر السعر أو طريقة احتسابه قبل تأكيد الطلب كلما أمكن.

وقد يشمل المقابل:

• أجرة مقدم الخدمة.
• رسوم استخدام المنصة.
• رسوم الحجز.
• رسوم الانتظار.
• رسوم الإلغاء.
• رسوم الطرق والمواقف.
• الضرائب والرسوم القانونية.
• أي خدمات إضافية يوافق عليها العميل.

يجوز تعديل السعر النهائي عند:

• تغيير الوجهة أو إضافة توقفات.
• زيادة وقت الانتظار.
• اختلاف البيانات الفعلية.
• زيادة الوزن أو الحجم أو عدد الركاب.
• طلب خدمة إضافية.
• تغير ظروف تنفيذ الطلب.

ولا يجوز فرض مبالغ غير معلنة أو غير متفق عليها، ويحق للعميل الاعتراض من خلال نظام الشكاوى.

11 وسائل الدفع

يجوز الدفع عن طريق:

• النقد.
• المحفظة.
• بطاقات الدفع.
• وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة.
• أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة.

يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع مشروعة يملك حق استعمالها وتوفير رصيد كاف.

يجوز تعليق تنفيذ الخدمة أو الحساب عند رفض الدفع أو وجود اشتباه معقول في الاحتيال.

12 محفظة وجهتي

المحفظة وسيلة رصيد إلكتروني داخل المنصة وليست حسابا بنكيا أو وديعة استثمارية، ولا تدر فوائد.

يجوز استخدام الرصيد في:

• دفع الخدمات.
• استلام المبالغ المستردة.
• الحصول على العروض.
• تسوية المبالغ المستحقة.

تخضع إمكانية السحب أو التحويل لطبيعة الرصيد ووسيلة إضافته والسياسة المعلنة والقانون المطبق.

ويحظر بيع الحساب أو الرصيد أو تحويله بوسائل غير مصرح بها.

13 الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء الطلب وفقا لمرحلته وسياسة الإلغاء المعروضة.

وقد تفرض رسوم إلغاء عند:

• قبول الطلب وتحرك مقدم الخدمة.
• وصوله إلى الموقع.
• انقضاء مدة الانتظار.
• حجز مقعد أو مركبة ومنع الغير من استخدامها.
• بدء تجهيز أوردر أو شحنة.
• تحمل مقدم الخدمة مصروفات فعلية.
• تكرار الإلغاء بصورة مسيئة.

لا تفرض رسوم إذا ثبت أن الإلغاء نتج عن مخالفة جوهرية من مقدم الخدمة، وفقا لنتيجة مراجعة الواقعة.

14 عدم حضور العميل

يعد العميل غير حاضر إذا وصل مقدم الخدمة إلى الموقع المسجل، وتعذر التواصل معه، وانقضت مدة الانتظار المحددة.

ويجوز عندئذ:

• إنهاء الطلب.
• فرض رسوم الانتظار أو الإلغاء.
• خصم المصروفات الفعلية.
• تقييد الحساب عند تكرار الواقعة.

15 مواعيد الوصول والتأخير

جميع مواعيد الوصول أو التنفيذ المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بالمرور والطقس والحوادث والطرق والأعطال وتوافر مقدمي الخدمة.

لا تضمن وجهتي وصول مقدم الخدمة أو إتمام الرحلة في وقت محدد، ولا تتحمل التأخير الناتج عن مقدم الخدمة أو الظروف الخارجة عن سيطرتها.

ويظل مقدم الخدمة مسؤولا عن التأخير الناتج عن إهماله أو مخالفته متى ثبت ذلك.

16 التزامات العميل أثناء الخدمة

يلتزم العميل بما يأتي:

1. احترام السائق ومقدم الخدمة.
2. عدم الاعتداء أو التهديد أو التحرش أو التمييز.
3. عدم مطالبة السائق بمخالفة القانون أو قواعد المرور.
4. عدم حمل مواد خطرة أو محظورة.
5. الالتزام بعدد الركاب المسموح به.
6. استخدام حزام الأمان وتجهيزات السلامة المتاحة.
7. عدم إتلاف المركبة أو تلويثها.
8. عدم استخدام الخدمة في نشاط غير مشروع.
9. الإشراف على الأطفال والمرافقين.
10. المحافظة على متعلقاته الشخصية.
11. اتباع تعليمات السلامة المعقولة.
12. عدم تصوير أو تسجيل الآخرين بصورة مخالفة للقانون.

ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو مخالفات أو اعتداءات تصدر منه أو من مرافقيه.

17 مسؤولية السائق أو مقدم الخدمة

يتحمل السائق أو مقدم الخدمة وحده، بحسب الأحوال، المسؤولية عن:

1. صلاحية المركبة وسلامتها وصيانتها.
2. صحة وسريان الرخص والتصاريح والتأمينات المطلوبة.
3. الالتزام بقواعد المرور والقيادة الآمنة.
4. أسلوب القيادة واختيار الطريق وتنفيذ الخدمة.
5. عدم استخدام هاتفه أو تشتيت انتباهه أثناء القيادة.
6. الالتزام بعدد الركاب والحمولات المسموح بها.
7. الحوادث والأضرار الناتجة عن فعله أو إهماله أو مخالفته.
8. الإصابات أو العجز أو الوفاة الناتجة عن مسؤوليته.
9. السرقة أو الاعتداء أو التحرش أو التهديد أو أي فعل جنائي يصدر منه.
10. الأشياء والبضائع التي يتسلمها رسميا لتنفيذ الخدمة.
11. أي مبالغ يحصلها دون وجه حق.
12. تعويض المتضرر عن الضرر المباشر الذي تثبت مسؤوليته عنه.

ولا تتحمل وجهتي مسؤولية هذه الأفعال لمجرد أن الطلب تم من خلال المنصة.

18 مطابقة بيانات السائق والمركبة

يجب على العميل قبل بدء الخدمة التحقق من:

• صورة واسم السائق.
• نوع ولون المركبة.
• رقم المركبة أو بياناتها التعريفية.
• تطابق الشخص والمركبة مع بيانات الطلب.

يجب على العميل عدم ركوب مركبة مختلفة أو التعامل مع شخص غير المسجل، وإبلاغ وجهتي فورا.

إذا قرر العميل الاستمرار رغم عدم التطابق دون إبلاغ المنصة، فإنه يتحمل النتائج المترتبة على قراره، مع عدم الإخلال بمسؤولية مرتكب أي مخالفة أو جريمة.

19 الأطفال وذوو الاحتياجات الخاصة

يلتزم العميل بالإفصاح عن أي احتياجات خاصة تؤثر على تنفيذ الخدمة.

ويتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن الطفل المرافق، ولا يجوز ترك طفل داخل المركبة دون مرافق بالغ.

لا تضمن المنصة وجود مقعد أطفال أو تجهيزات خاصة إلا إذا ظهرت صراحة ضمن الخدمة وتم تأكيدها.

20 الأمتعة والمتعلقات والمفقودات

1. يتحمل العميل وحده مسؤولية أمتعته ونقوده وهواتفه ومستنداته ومجوهراته ومتعلقاته قبل وأثناء وبعد الخدمة.
2. لا تعد وجهتي حارسا أو أمينا على متعلقات العميل أو على محتويات المركبة.
3. يجب على العميل فحص مقعده ومحيطه قبل مغادرة المركبة.
4. عند الإبلاغ عن غرض مفقود، يقتصر دور وجهتي على محاولة تسهيل التواصل أو تقديم البيانات إلى الجهات المختصة وفقا للقانون.
5. لا تضمن وجهتي العثور على الغرض أو إعادته أو سلامته.
6. لا تلتزم وجهتي بدفع قيمة الأشياء المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
7. توجه أي مطالبة إلى الشخص الذي توجد المتعلقات بحوزته أو المتسبب في فقدها أو سرقتها أو تلفها.
8. يتحمل العميل المصروفات المعقولة اللازمة لإعادة الغرض إليه.

21 الأوردرات والتوصيل

يلتزم العميل بتقديم وصف واضح ودقيق لمحتوى الطلب وعنوان الاستلام والتسليم وبيانات المستلم.

يحظر طلب نقل:

• الأسلحة والذخائر.
• المخدرات والمواد غير المشروعة.
• المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال الخطرة.
• المواد السامة أو المشعة.
• الأموال والمجوهرات والمستندات الحساسة دون موافقة خاصة.
• الحيوانات دون خدمة مخصصة.
• أي شيء يحظر القانون حيازته أو نقله.

يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه عند الاشتباه المعقول في احتوائه على مواد محظورة، وإبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك واجبا.

ويتحمل المرسل أو العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن محتوى الطلب ومشروعيته.

22 تغليف الشحنات والبضائع

يلتزم العميل أو المرسل بتغليف الشحنة بصورة مناسبة والإفصاح عن:

• طبيعة المحتوى.
• القيمة التقريبية.
• الوزن والحجم.
• قابلية الكسر أو التلف.
• ظروف الحفظ المطلوبة.
• أي خطورة مرتبطة بها.

يتحمل العميل الضرر الناتج عن التغليف غير المناسب أو إخفاء طبيعة المحتوى.

ويتحمل مقدم الخدمة الضرر الذي يثبت أنه تسبب فيه بسبب سوء التعامل أو الإهمال أثناء حيازته للشحنة.

ولا تكون وجهتي مسؤولة عن التلف أو الفقد لمجرد استخدام المنصة.

23 الرحلات وحجز المقاعد

في الرحلات المشتركة:

1. يلتزم العميل بعدد المقاعد المحجوزة.
2. لا يجوز تحويل الحجز للغير دون موافقة.
3. يجب الحضور قبل الموعد المحدد.
4. يجوز سقوط الحجز عند التأخر عن موعد التحرك.
5. يخضع الاسترداد لتوقيت الإلغاء والتكاليف الفعلية.
6. لا يجوز شغل مقعد إضافي بأمتعة دون حجز أو موافقة.
7. يتحمل السائق مسؤولية سلامة القيادة والمركبة.
8. يتحمل كل راكب مسؤولية سلوكه ومتعلقاته.

24 استئجار المركبات

قد يطلب من العميل:

• تقديم بطاقة هوية ورخصة قيادة سارية.
• توقيع عقد استئجار مستقل.
• سداد تأمين أو مقدم.
• فحص المركبة عند الاستلام.
• الالتزام بحدود المسافة والاستخدام.
• إعادة المركبة في الموعد والحالة المتفق عليها.

يعد عقد الاستئجار والسياسة الخاصة بالمركبة جزءا مكملا لهذه الشروط.

يحظر استخدام المركبة في السباقات أو الجرائم أو تعليم القيادة أو التأجير للغير أو خارج النطاق المسموح.

ويكون مالك المركبة أو المؤجر والعميل طرفي عقد الاستئجار الفعلي، ولا تعد وجهتي مؤجرا أو مالكا إلا إذا أعلن صراحة خلاف ذلك.

وتسري على حجز الاستئجار الأحكام الآتية:

1. ينصح العميل ومالك المركبة بمعاينة المركبة قبل الاستلام وبعد التسليم، وتوثيق حالتها بالصور والملاحظات، لحماية حقوق الطرفين عند وجود خلاف.
2. لا يعد الحجز مؤكدا إلا بعد سداد المقدم أو العربون، سواء للمنصة أو نقدا لمالك المركبة.
3. إذا سدد المقدم للمنصة، تسجل العملية ويؤكد الحجز بعد إثبات الدفع.
4. إذا سدد المقدم نقدا لمالك المركبة، يكون مالك المركبة مسؤولا عن تأكيد استلامه داخل التطبيق.
5. تظهر الأيام المحجوزة داخل تقويم المركبة بحالة «محجوز»، ولا يمكن للعميل اختيارها.
6. إذا أكد مالك المركبة الحجز ثم لم يوفر المركبة في الموعد أو بالحالة المتفق عليها دون سبب مشروع، يستحق العميل استرداد ما دفعه مقابل الجزء غير المنفذ، ويجوز لوجهتي توجيه تحذير لمالك المركبة أو تعليق حسابه.
7. يتم التعامل في شأن التلف أو الحادث أو المخالفة المرورية أو الضرر الذي يقع أثناء مدة الاستئجار بين العميل ومالك المركبة مباشرة وفقا لعقد الاستئجار والقانون، ولا تتحمل وجهتي مسؤولية مالية أو قانونية عنه لمجرد أن الحجز تم من خلال المنصة.
8. لا يرسل طلب الاستئجار إلا بعد موافقة العميل على الشروط الخاصة بحجز الاستئجار، التي يقر فيها بأن وجهتي وسيط تقني فقط بينه وبين مالك المركبة، وأن أي تلف أو حادث أو مخالفة أو خلاف بخصوص المركبة يكون بينه وبين مالك المركبة مباشرة.

25 الاشتراكات

توضح المنصة قبل الاشتراك:

• مدة الاشتراك.
• عدد الخدمات.
• النطاق الجغرافي.
• السعر.
• تاريخ الصلاحية.
• سياسة التجديد.
• شروط الإلغاء والاسترداد.

لا يجوز تحويل الاشتراك أو ترحيل الخدمات غير المستخدمة إلا إذا نص العرض على ذلك.

ولا يتم التجديد التلقائي إلا وفق الموافقات والإخطارات المطلوبة.

26 خدمات الطوارئ والمساعدة

أي خدمة طوارئ أو مساعدة متاحة عبر وجهتي هي وسيلة تقنية للربط بمقدم خدمة متاح، ولا تمثل شرطة أو إسعافا أو حماية مدنية أو إنقاذا رسميا.

عند وجود خطر على الحياة أو السلامة، يجب الاتصال مباشرة بالجهة الرسمية المختصة.

لا تضمن وجهتي:

• الاستجابة الفورية.
• وجود مقدم خدمة قريب.
• ملاءمة مقدم الخدمة للحالة الطبية أو الأمنية.
• نجاح عملية الإنقاذ أو المساعدة.

27 الحوادث والإصابات والعجز والوفاة

1. لا تتحمل وجهتي لمجرد استخدام التطبيق أو إجراء الحجز من خلاله مسؤولية الحوادث المرورية أو الإصابات أو العجز أو الوفاة.
2. تقع المسؤولية على المتسبب الفعلي وفقا للتحقيقات والأدلة والقانون.
3. يتحمل السائق المسؤولية عن الحوادث الناتجة عن قيادته أو إهماله أو مخالفته.
4. يتحمل العميل المسؤولية عن أي حادث أو ضرر يثبت أنه تسبب فيه، بما في ذلك التدخل في القيادة أو الاعتداء أو إجبار السائق على مخالفة القانون.
5. تتحمل شركة التأمين أو الجهة الملزمة قانونا التعويض في حدود وثيقة التأمين والقانون.
6. لا تلتزم وجهتي بدفع دية أو تعويض أو مصاريف علاج أو فقد دخل أو نفقات جنازة أو تعويضات مادية أو أدبية لمجرد طلب الرحلة عبر التطبيق.
7. يجوز لوجهتي تقديم البيانات المتاحة للشرطة أو النيابة أو القضاء أو شركة التأمين بناء على طلب قانوني صحيح، دون أن يعد ذلك إقرارا منها بالمسؤولية.

28 السرقة والاعتداء والتحرش والجرائم

1. المسؤولية الجنائية شخصية وتقع على مرتكب الجريمة.
2. لا تتحمل وجهتي مسؤولية السرقة أو النصب أو الاعتداء البدني أو اللفظي أو الجنسي أو التحرش أو التهديد أو الاحتجاز أو أي جريمة يرتكبها العميل أو السائق أو الغير.
3. تقع المسؤولية المدنية والتعويضية على مرتكب الفعل والمتسبب في الضرر وفقا للقانون.
4. لا تضمن وجهتي حسن سلوك أي مستخدم في جميع الأوقات أو عدم ارتكابه مخالفة مستقبلية.
5. يجب على المتضرر الاتصال بالشرطة أو الجهة المختصة فورا عند وقوع جريمة، ثم إبلاغ وجهتي برقم الطلب ومحضر الواقعة إن أمكن.
6. يجوز لوجهتي تعليق حساب المشتبه به احترازيا أثناء التحقيق، دون أن يعد ذلك حكما نهائيا بإدانته.
7. لا تلتزم وجهتي بتعويض المتضرر عن الجريمة لمجرد أن الطرفين تعارفا عن طريق المنصة.

29 التعامل خارج التطبيق

يحظر استخدام المنصة للوصول إلى مقدم خدمة ثم الاتفاق معه خارج النظام بقصد:

• التحايل على الرسوم.
• إخفاء المعاملة.
• تجاوز أنظمة الحماية.
• إساءة استخدام بيانات التواصل.
• تنفيذ خدمة غير مسجلة.

تكون أي خدمة أو دفعة أو اتفاق خارج التطبيق على مسؤولية أطرافه، ولا تضمن وجهتي تنفيذه أو سلامته أو رد المبالغ المتعلقة به.

ويجوز تعليق الحسابات المشاركة في التحايل.

30 الاتصال وبيانات التواصل

يجوز إتاحة بيانات التواصل بعد قبول الطلب وفقا لطبيعة الخدمة.

يجب استخدامها لتنفيذ الطلب فقط، ويحظر:

• الاحتفاظ بها لغرض غير مشروع.
• إرسال إعلانات أو رسائل مزعجة.
• المضايقة أو التهديد.
• نشرها أو بيعها.
• التواصل بعد انتهاء الخدمة دون سبب مشروع.

يجوز تسجيل بعض الاتصالات بعد الإخطار واستيفاء المتطلبات القانونية، لأغراض الجودة والأمان والتحقيق.

ويظهر رقم هاتف العميل لمقدم الخدمة بشكل افتراضي عند استخدام التطبيق، وذلك لتسهيل التواصل اللازم لتنفيذ الطلب.

ويمكن للعميل من إعدادات التطبيق اختيار إخفاء رقم هاتفه، وفي هذه الحالة يكون التواصل مع مقدم الخدمة من خلال المحادثة داخل التطبيق فقط، وقد يؤثر ذلك على سرعة التنسيق أو تنفيذ بعض الخدمات.

31 التقييمات والتعليقات

يجوز للعميل تقييم مقدم الخدمة وكتابة تعليق صادق متعلق بالخدمة.

يحظر نشر:

• اتهامات كاذبة.
• ألفاظ مسيئة.
• بيانات شخصية.
• محتوى تمييزي أو تحريضي.
• إعلانات وروابط غير مصرح بها.
• تقييمات مقابل منفعة.
• معلومات عن واقعة جنائية باعتبارها ثابتة قبل ثبوتها.

يجوز حذف المحتوى المخالف، ولا تحذف التقييمات لمجرد كونها سلبية.

32 العروض والكوبونات

تخضع العروض للشروط الموضحة معها، ومنها:

• مدة الصلاحية.
• الحد الأدنى.
• المناطق والخدمات المشمولة.
• عدد مرات الاستخدام.
• الحد الأقصى للخصم.
• العملاء المؤهلون.

يجوز إلغاء الخصم واسترداد قيمته عند ثبوت التحايل أو استخدام حسابات وهمية.

33 السلوك المحظور

يحظر على العميل:

• انتحال شخصية الغير.
• استخدام بيانات أو بطاقات مسروقة.
• اختراق التطبيق أو اختبار ثغراته دون تصريح.
• استخدام برامج آلية أو حسابات وهمية.
• التلاعب بالموقع أو السعر أو التقييمات.
• تقديم بلاغات أو مستندات كاذبة.
• التهديد أو الاعتداء أو التحرش أو التمييز.
• استخدام الخدمة في جريمة.
• نسخ أو بيع بيانات المنصة.
• تعطيل الخدمة.
• حمل أشياء محظورة.
• مطالبة السائق بمخالفة القانون.
• الادعاء كذبا بفقد أو سرقة أشياء للحصول على تعويض.

34 الشكاوى والتحقيقات

يمكن تقديم الشكوى من خلال القنوات المعتمدة مع توضيح رقم الطلب والأدلة المتاحة.

يجوز لوجهتي:

• مراجعة سجل الطلب.
• التواصل مع الأطراف.
• فحص بيانات الموقع والتوقيت.
• مراجعة المراسلات المتصلة بالخدمة.
• تجميد مبلغ محل النزاع.
• تعليق الحساب احترازيا.
• إحالة الواقعة إلى الجهات المختصة.

دور وجهتي في استقبال الشكوى والتحقيق الداخلي لا يجعلها حكما قضائيا أو جهة تحقيق جنائي، ولا يعني تحملها مسؤولية الواقعة.

ولا يمنع نظام الشكاوى العميل من اللجوء إلى الشرطة أو النيابة أو القضاء أو جهاز حماية المستهلك.

ويجوز لوجهتي الاحتفاظ بالصور والملاحظات وسجلات الطلبات واستخدامها في مراجعة الشكاوى وحماية حقوق الأطراف، بالقدر اللازم ووفقا لسياسة الخصوصية.

35 التعويضات والمبالغ المستردة

تحدد أهلية العميل لاسترداد قيمة الخدمة بحسب:

• مرحلة الطلب.
• الخدمة التي تم تنفيذها.
• سبب الإلغاء.
• المسؤول عن الخطأ.
• المصروفات الفعلية.
• وسيلة الدفع.
• الأدلة المتاحة.
• القانون المطبق.

لا يعد رد أجرة خدمة أو منح رصيد ترويجي إقرارا من وجهتي بمسؤوليتها عن حادث أو جريمة أو ضرر.

ولا تلتزم وجهتي بتعويض العميل عن:

• المفقودات أو المسروقات.
• الاعتداء أو التحرش.
• الإصابات أو الوفاة.
• تلف ممتلكاته بفعل مقدم الخدمة أو الغير.
• الأرباح أو الفرص الفائتة.
• أي ضرر لم تتسبب فيه المنصة مباشرة.

وتوجه مطالبة التعويض إلى المتسبب أو شركة التأمين أو الجهة الملزمة قانونا.

36 مكافحة الاحتيال

يجوز لوجهتي استخدام وسائل تقنية للتحقق من:

• الهوية.
• وسيلة الدفع.
• الجهاز.
• محاولات الدخول.
• نمط الطلبات.
• استخدام الخصومات.
• المعاملات غير المعتادة.

ويجوز تعليق الحساب أو المعاملة مؤقتا عند وجود اشتباه معقول، مع إتاحة الاعتراض وفقا للإجراءات المتاحة.

37 حماية البيانات والخصوصية

تجمع وجهتي وتعالج البيانات اللازمة لتشغيل المنصة وحماية الحسابات وتنفيذ الطلبات والامتثال للقانون، وفقا لسياسة الخصوصية.

وقد تشمل:

• بيانات الهوية والتواصل.
• بيانات الموقع.
• تفاصيل الطلبات.
• بيانات الجهاز.
• سجلات الدفع.
• التقييمات والشكاوى.
• التواصل مع الدعم.
• بيانات السلامة والاحتيال.
• الصور والملفات التي يرفعها العميل داخل الطلبات.
• سجل العمليات داخل التطبيق مثل إنشاء الطلب وقبوله وإلغائه واكتماله.
• معرف الإشعارات الخاص بالجهاز والمستخدم في إرسال التنبيهات.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للغير، ويجري الإفصاح عنها في الحدود الموضحة بسياسة الخصوصية أو عند وجود التزام قانوني أو ضرورة لحماية الحقوق والسلامة.

وتستخدم الصور والملفات المرفوعة داخل الطلبات لتنفيذ الخدمة أو مراجعة الشكوى فقط، ولا تستخدم في أي غرض دعائي دون موافقة العميل.

وتستخدم وجهتي إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات، منها تشفير كلمات المرور، وتحديد الصلاحيات بحسب نوع الحساب، وحماية الملفات الحساسة، وتقييد الوصول إلى البيانات داخل لوحة الإدارة، ومنع الوصول غير المصرح به.

ويستخدم التطبيق خدمة الإشعارات لإرسال تنبيهات الطلبات، مثل قبول الطلب أو تغيير حالته أو إلغائه أو اكتماله أو تنبيهات الحساب والإدارة. ويمكن للعميل إيقاف الإشعارات من إعدادات الهاتف، وقد يؤثر ذلك على وصول التنبيهات في الوقت المناسب.

وقد تحدث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وتنشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الرسمي، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على النسخة الجديدة.

38 الملكية الفكرية

جميع حقوق التطبيق والاسم التجاري والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى وقواعد البيانات مملوكة لوجهتي أو مرخصة لها.

يمنح العميل حقا شخصيا محدودا وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة بصورة مشروعة.

يحظر:

• نسخ التطبيق أو تعديله.
• إعادة بيعه أو ترخيصه.
• فك شفرته.
• استخدام العلامة التجارية دون إذن.
• استخراج قواعد البيانات أو استغلالها تجاريا.

39 خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد المنصة على خرائط أو بوابات دفع أو اتصالات أو خدمات يقدمها أطراف آخرون.

تخضع هذه الخدمات لشروط مقدميها، ولا تتحمل وجهتي الأعطال أو الأضرار الناتجة عنهم إلا في الحدود التي يفرضها القانون أو إذا ثبت خطأ مباشر منها في اختيارهم أو التعامل معهم.

40 توافر المنصة وعدم الضمان

يجوز إيقاف المنصة مؤقتا لأغراض الصيانة أو التحديث أو الحماية أو تنفيذ المتطلبات القانونية.

لا تضمن وجهتي:

• عمل التطبيق دون انقطاع.
• قبول أي طلب.
• توافر سائق في كل وقت أو منطقة.
• الوصول في وقت محدد.
• عدم وقوع حوادث أو جرائم.
• حسن سلوك جميع المستخدمين.
• صحة كل معلومة يقدمها مستخدم.
• استرداد المفقودات.
• تحصيل التعويض من المتسبب.
• ملاءمة الخدمة لغرض لم يفصح عنه.

وتلتزم وجهتي ببذل العناية المعقولة في تشغيل المنصة ومعالجة الأعطال التي تقع ضمن سيطرتها.

41 تعليق الحساب أو إغلاقه

يجوز تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه عند:

• مخالفة هذه الشروط.
• تهديد سلامة المستخدمين.
• الاشتباه في الاحتيال.
• عدم سداد المستحقات.
• تقديم بيانات أو مستندات مزورة.
• تكرار الإلغاء أو عدم الحضور بصورة مسيئة.
• الاعتداء أو التحرش.
• استخدام الحساب في نشاط غير مشروع.
• صدور طلب من جهة مختصة.

يجوز اتخاذ إجراء فوري في الحالات الخطرة، ويحق للعميل الاعتراض من خلال القنوات المعتمدة.

ويجوز قبل التعليق توجيه تحذير معتمد وتسجيله على الحساب عند المخالفة أو تكرار الشكاوى، ويعد سجل التحذيرات عاملا في تقدير الإجراء المناسب.

42 إغلاق الحساب أو تعديل البيانات بواسطة العميل

يجوز للعميل طلب إغلاق حسابه بعد:

• انتهاء الطلبات المفتوحة.
• سداد المبالغ المستحقة.
• تسوية النزاعات المالية.
• استكمال التحقق من الهوية عند الحاجة.

لا يمنع إغلاق الحساب من الاحتفاظ بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونا أو لإثبات المعاملات والدفاع عن الحقوق.

ويحق للعميل كذلك طلب تعديل بيانات حسابه أو مراجعة البيانات المرتبطة به، وينفذ الطلب بعد التحقق من هوية صاحب الحساب.

43 حدود مسؤولية وجهتي

1. لا تكون وجهتي مسؤولة لمجرد وقوع الضرر أثناء رحلة أو خدمة تم طلبها عبر التطبيق.
2. لا تتحمل وجهتي مسؤولية أعمال العميل أو السائق أو مقدم الخدمة أو الركاب أو الغير.
3. لا تتحمل وجهتي مسؤولية القيادة أو الطريق أو المركبة أو صيانتها أو تراخيصها الفعلية أو سلوك أطراف الرحلة.
4. لا تتحمل وجهتي مسؤولية الحوادث أو الإصابات أو العجز أو الوفاة أو السرقة أو الاعتداء أو التحرش أو الفقد أو تلف الأمتعة أو البضائع، متى كان الضرر ناتجا عن فعل مقدم الخدمة أو العميل أو الغير.
5. لا تتحمل وجهتي الأضرار الناتجة عن:

• تقديم العميل بيانات خاطئة.
• التعامل خارج التطبيق.
• مخالفة تعليمات السلامة.
• ترك المتعلقات داخل المركبة.
• انقطاع الاتصالات أو خدمات الخرائط.
• القوة القاهرة.
• قرار صادر عن جهة حكومية.
• واقعة لم يكن في استطاعة المنصة منعها بصورة معقولة.

6. أي مساعدة تقدمها وجهتي في الشكاوى أو الحوادث أو المفقودات تكون على سبيل التعاون، ولا تشكل إقرارا بالمسؤولية أو التزاما بالتعويض.
7. لا يسري أي إعفاء إذا ثبت أن الضرر نتج مباشرة عن غش أو خطأ جسيم أو مخالفة قانونية صادرة من وجهتي نفسها، أو في أي حالة يمنع القانون استبعاد المسؤولية عنها.
8. يجب لإثبات مسؤولية وجهتي وجود خطأ مباشر من المنصة وعلاقة سببية مباشرة بين الخطأ والضرر، ولا يكفي مجرد إجراء الحجز من خلالها.

44 مسؤولية العميل والتعويض

يتحمل العميل المسؤولية عن المطالبات والأضرار التي تنشأ بسبب:

• استخدام حسابه بصورة غير مشروعة.
• تقديم بيانات كاذبة.
• نقل مواد محظورة.
• إتلاف المركبة أو ممتلكات الغير.
• الاعتداء على مقدم الخدمة.
• سلوك مرافقيه أو الأطفال الخاضعين لإشرافه.
• مخالفة هذه الشروط أو القانون.
• التعامل خارج التطبيق.
• بلاغ أو مطالبة احتيالية.

ويلتزم بتعويض المتضرر عن الأضرار المباشرة التي تثبت مسؤوليته عنها.

45 القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظرف خارج عن السيطرة المعقولة.

ويجوز في هذه الحالات:

• تعليق الخدمة.
• تعديل الموعد.
• إلغاء الطلب.
• رد قيمة الجزء الذي لم ينفذ بعد خصم التكاليف المستحقة قانونا.

46 تعديل الشروط

يجوز لوجهتي تعديل هذه الشروط عند تغيير الخدمة أو القانون أو متطلبات الأمان.

يتم إخطار العميل بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بمدة مناسبة، وقد يطلب منه قبول النسخة الجديدة.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على المعاملات المكتملة إلا إذا تطلب القانون ذلك.

47 القانون المختص وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

يسعى الطرفان أولا إلى تسوية النزاع وديا من خلال خدمة العملاء.

عند تعذر التسوية، تختص المحاكم المصرية المختصة نوعيا ومحليا بنظر النزاع، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الشرطة أو النيابة أو أي جهة مختصة.

48 قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تقرر بطلان أي بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يقتصر الأثر على هذا البند، وتظل باقي الشروط نافذة.

ولا يعد عدم ممارسة وجهتي لحق أو التأخر في ممارسته تنازلا عنه.

ولا يكون التنازل نافذا إلا إذا صدر كتابة من ممثل مخول.

49 الاتفاق الكامل واللغة والتواصل

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وشروط كل خدمة الاتفاق المنظم لاستخدام المنصة.

عند التعارض، تسري الشروط الخاصة بالخدمة بالنسبة إلى موضوعها، ثم هذه الشروط، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.

النسخة العربية هي النسخة المعتمدة عند الاختلاف مع أي ترجمة.

ترسل الإخطارات عبر التطبيق أو الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني المسجل.

خدمة العملاء: [يضاف لاحقا]

البريد الإلكتروني: [يضاف لاحقا]

العنوان: [يضاف لاحقا]

50 إقرار العميل النهائي

بإنشاء الحساب أو طلب الخدمة، يقر العميل بأنه:

》 قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها 《

اتفاقية وشروط انضمام واستخدام السائقين ومقدمي الخدمات لمنصة وجهتي

1 التمهيد والقبول

تنظم هذه الاتفاقية علاقة السائق أو مقدم الخدمة بمنصة «وجهتي – Wghty».

يعد تقديم السائق للمستندات أو الضغط على «أوافق» أو قبول أي طلب موافقة صريحة وملزمة على هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية والسياسات التشغيلية والمالية المكملة لها.

2 بيانات مقدم المنصة

يدار هذا التطبيق والمنصة بواسطة (وجهتي).

3 التعريفات

وجهتي: المنصة التقنية التي تربط العملاء بالسائقين ومقدمي الخدمات.

مقدم الخدمة: السائق أو المندوب أو مالك المركبة أو أي شخص يقبل تنفيذ الخدمات.

العميل: الشخص الذي يطلب الخدمة عبر المنصة.

الخدمة: المشاوير أو الرحلات أو الأوردرات أو النقل أو الاستئجار أو غيرها.

العمولة: النسبة المستحقة لوجهتي مقابل استخدام المنصة.

المحفظة: السجل المالي الإلكتروني الخاص بمقدم الخدمة داخل التطبيق.

الطلب: الخدمة التي يعرضها التطبيق ويقبل مقدم الخدمة تنفيذها.

4 طبيعة دور وجهتي

1. وجهتي منصة تقنية وسيطة فقط، يقتصر دورها على الربط بين العميل ومقدم الخدمة وتسهيل الطلب والدفع والمتابعة والشكاوى.
2. لا تملك وجهتي المركبات ولا تقودها ولا تدير تنفيذ الرحلات ميدانيا.
3. لا تعد وجهتي ناقلا فعليا أو صاحب عمل أو مؤجرا للمركبة أو ضامنا لتنفيذ الخدمة.
4. ينشأ اتفاق تنفيذ الخدمة مباشرة بين مقدم الخدمة والعميل عند قبول الطلب.
5. يتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن القيادة والمركبة وتنفيذ الخدمة وسلامتها.

5 استقلال مقدم الخدمة

يعمل مقدم الخدمة بصفته مستقلا ولحسابه ومسؤوليته، ولا تنشأ بينه وبين وجهتي علاقة عمل أو توظيف أو وكالة أو شراكة.

ولا يستحق مقدم الخدمة راتبا ثابتا أو تأمينات اجتماعية أو إجازات أو مكافأة نهاية خدمة أو أي مزايا وظيفية من وجهتي.

ولمقدم الخدمة حرية اختيار أوقات اتصاله بالمنصة والطلبات التي يقبلها، مع التزامه بالطلب بعد قبوله.

6 عدم الحصرية

يجوز لمقدم الخدمة العمل لحسابه أو استخدام منصات أخرى، بشرط:

• عدم استخدام بيانات عملاء وجهتي خارج الخدمة.
• عدم التحايل على عمولة المنصة.
• عدم الإضرار بوجهتي أو عملائها.
• الوفاء بالطلبات التي سبق قبولها.

7 شروط الأهلية

يشترط في مقدم الخدمة:

1. بلوغ السن القانوني المطلوب لنوع الرخصة والخدمة.
2. التمتع بالأهلية القانونية.
3. امتلاك رخصة قيادة سارية ومناسبة للمركبة.
4. عدم وجود مانع قانوني يمنعه من تقديم الخدمة.
5. امتلاك المهارة والخبرة اللازمة للقيادة الآمنة.
6. اجتياز إجراءات التحقق التي تحددها وجهتي.

8 المستندات المطلوبة

يجوز لوجهتي طلب:

• بطاقة رقم قومي سارية.
• رخصة قيادة سارية.
• رخصة المركبة.
• صحيفة الحالة الجنائية عند الحاجة.
• وثيقة التأمين.
• صور المركبة.
• إثبات الملكية أو تفويض المالك.
• بيانات الحساب أو المحفظة المالية.
• أي تصاريح أو مستندات تفرضها الجهات المختصة.

9 صحة المستندات

يقر مقدم الخدمة بأن جميع البيانات والمستندات المقدمة صحيحة وسارية وغير مزورة.

ويتحمل منفردا المسؤولية المدنية والجنائية عن:

• تقديم مستند مزور.
• إخفاء انتهاء الترخيص.
• انتحال شخصية الغير.
• استخدام مركبة غير مصرح له بها.
• تقديم بيانات غير صحيحة.

ويجوز لوجهتي إيقاف الحساب فورا وإبلاغ الجهات المختصة.

10 تحديث وتجديد المستندات

يلتزم مقدم الخدمة بتحديث مستنداته قبل انتهاء صلاحيتها.

ويجوز تعليق الحساب تلقائيا عند:

• انتهاء رخصة القيادة.
• انتهاء رخصة المركبة.
• انتهاء التأمين أو التصريح المطلوب.
• عدم تقديم المستندات المحدثة.
• وجود تعارض أو اشتباه في البيانات.

ولا تتحمل وجهتي مسؤولية خسارة الدخل الناتجة عن تعليق الحساب لهذا السبب.

11 ملكية المركبة والتفويض

إذا لم يكن مقدم الخدمة مالكا للمركبة، فإنه يضمن امتلاكه تفويضا صحيحا من المالك يسمح باستخدامها في تقديم الخدمة.

ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية أي نزاع مع مالك المركبة، ويلتزم بتعويض وجهتي عن المطالبات الناتجة عن استخدام المركبة دون إذن.

12 حساب مقدم الخدمة

الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو نقله أو مشاركته مع أي شخص.

ويحظر:

• السماح لشخص آخر بتنفيذ الطلب بالحساب.
• استخدام صورة أو مستندات شخص آخر.
• تشغيل أكثر من حساب للتحايل.
• استخدام جهاز أو برنامج للتلاعب بالنظام.

ويتحمل صاحب الحساب جميع العمليات الصادرة منه حتى إبلاغ وجهتي باختراقه.

13 مطابقة هوية السائق والمركبة

يجب أن يكون الشخص والمركبة اللذان ينفذان الطلب مطابقين للبيانات الظاهرة للعميل.

ولا يجوز:

• استبدال السائق.
• استبدال المركبة.
• تغيير لوحة المركبة.
• استخدام مركبة غير مسجلة.

إلا بعد اعتماد التغيير من وجهتي.

14 حالة المركبة وصيانتها

يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية:

• سلامة المركبة وصيانتها.
• الإطارات والفرامل والإضاءة.
• النظافة والحالة الداخلية.
• الوقود ومصاريف التشغيل.
• تجهيزات الأمان.
• ملاءمة المركبة لنوع الخدمة.
• إصلاح الأعطال والتلفيات.

ولا يعد قبول المركبة على المنصة ضمانا مستمرا لصلاحيتها.

15 التراخيص والتأمين

يلتزم مقدم الخدمة بالحصول على جميع الرخص والتصاريح والتأمينات المطلوبة قانونا والمحافظة على سريانها.

ولا تتحمل وجهتي أي غرامات أو حجز للمركبة أو مطالبات تأمينية ناتجة عن تقصيره.

16 الالتزام بالقانون

يلتزم مقدم الخدمة بجميع:

• قوانين المرور.
• قواعد النقل والتراخيص.
• حدود السرعة.
• تعليمات الجهات المختصة.
• قواعد السلامة.
• الأحكام المتعلقة بحماية العملاء والبيانات.

ولا يجوز تنفيذ أي طلب بطريقة تخالف القانون، حتى إذا طلب العميل ذلك.

17 قواعد القيادة الآمنة

يلتزم مقدم الخدمة بما يأتي:

1. القيادة بحذر وانتباه.
2. استخدام حزام الأمان.
3. مطالبة الركاب باستخدام وسائل السلامة المتاحة.
4. عدم استخدام الهاتف باليد أثناء القيادة.
5. عدم تجاوز السرعة القانونية.
6. عدم القيادة عكس الاتجاه.
7. عدم تحميل عدد ركاب أو حمولة زائدة.
8. عدم القيادة عند الإرهاق الشديد.
9. التوقف عن تنفيذ الخدمة إذا أصبحت المركبة غير آمنة.

18 المخدرات والمسكرات

يحظر تقديم الخدمة تحت تأثير:

• المخدرات.
• الكحول.
• العقاقير المؤثرة على الوعي أو القيادة.
• أي مادة تقلل القدرة على التحكم بالمركبة.

ويجوز إغلاق الحساب نهائيا عند ثبوت المخالفة، مع إبلاغ الجهات المختصة.

19 استقبال وقبول الطلبات

يجوز لمقدم الخدمة قبول أو رفض الطلب قبل تأكيده.

وبمجرد قبول الطلب يلتزم بـ:

• التوجه إلى الموقع المحدد.
• التواصل عند الضرورة.
• عدم قبول طلب يتعارض مع الطلب الجاري.
• تنفيذ الخدمة وفق بياناتها.
• عدم الإلغاء دون سبب مشروع.

ولا يضمن وجود الحساب حصول مقدم الخدمة على عدد معين من الطلبات.

20 الوصول إلى العميل

يلتزم مقدم الخدمة بالتحرك فور قبول الطلب والوصول خلال المدة المحددة داخل التطبيق كلما كان ذلك ممكنا.

وفي خدمة المشاوير التي تطبق مهلة الوصول المحددة، يلتزم بالوصول خلال ثلاث دقائق أو المدة الظاهرة له، ما لم يوجد سبب خارج عن إرادته يقوم بإبلاغه من خلال التطبيق.

21 إلغاء مقدم الخدمة

لا يجوز إلغاء الطلب بعد قبوله إلا لسبب مشروع، مثل:

• عطل مفاجئ بالمركبة.
• خطر أمني حقيقي.
• مخالفة الطلب للقانون.
• اختلاف جوهري في بيانات الطلب.
• حالة صحية طارئة.
• تعذر الوصول بسبب ظرف خارج عن السيطرة.

ويجوز توجيه تحذير أو فرض إجراء مالي أو تعليق الحساب عند الإلغاء غير المبرر أو المتكرر.

22 عدم حضور العميل

إذا وصل مقدم الخدمة إلى الموقع الصحيح، فعليه:

1. إثبات الوصول من خلال التطبيق.
2. محاولة التواصل بالطرق المتاحة.
3. الانتظار للمدة المحددة.
4. عدم إنهاء الطلب قبل انتهاء المهلة.

ويستحق رسوم الانتظار أو الإلغاء وفق سياسة الخدمة بعد التحقق من الالتزام بالإجراءات.

23 تنفيذ الرحلة

يلتزم مقدم الخدمة:

• التأكد من هوية العميل أو رمز الطلب عند الحاجة.
• بدء الرحلة وإنهائها من خلال التطبيق في الوقت الصحيح.
• اتباع المسار المناسب والآمن.
• عدم إطالة الطريق بقصد زيادة المقابل.
• عدم إضافة رسوم غير مستحقة.
• عدم اصطحاب أشخاص غير مصرح بهم.
• إيصال العميل إلى الوجهة المتفق عليها بأمان.

24 الأسعار

يلتزم مقدم الخدمة بالسعر أو آلية التسعير المعروضة داخل التطبيق.

ولا يجوز له:

• مطالبة العميل بمبلغ إضافي دون أساس.
• تغيير السعر بعد قبول الطلب.
• الامتناع عن إتمام الرحلة لإجبار العميل على زيادة السعر.
• تحصيل رسوم سبق دفعها إلكترونيا.

وتضاف رسوم الانتظار أو الطرق أو الخدمات الإضافية وفق النظام المعتمد فقط.

25 عمولة وجهتي

تستحق وجهتي عمولة قدرها 20% من قيمة الخدمة المكتملة، ما لم يظهر لمقدم الخدمة نظام مختلف خاص بقسم أو عرض معين قبل قبول الطلب.

ويوافق مقدم الخدمة على خصم العمولة تلقائيا من محفظته أو مستحقاته.

ويجوز تعديل نسبة العمولة مستقبلا بعد إخطار مقدم الخدمة قبل تطبيقها، ولا يسري التعديل بأثر رجعي.

26 التحصيل النقدي

عند الدفع النقدي، يقوم مقدم الخدمة بتحصيل قيمة الخدمة من العميل، ويصبح مدينا لوجهتي بقيمة العمولة والرسوم الموضحة في كشف حسابه.

ولا يجوز اعتبار المبالغ المحصلة حقا خالصا له قبل خصم مستحقات وجهتي.

27 مواعيد سداد مستحقات وجهتي

يلتزم مقدم الخدمة بسداد الرصيد المستحق عليه في مواعيد التحصيل الظاهرة داخل التطبيق.

وتكون المواعيد الافتراضية يومي 1 و15 من كل شهر، ويجوز تحديد أيام إضافية أو اختيار آخر يوم من الشهر بحسب القسم والسياسة المعلنة.

ويجوز تعليق الحساب عند عدم السداد في الموعد.

ويجوز إغلاق الحساب نهائيا عند تكرار عدم السداد أو التهرب من تسوية المستحقات، مع بقاء المبالغ المستحقة واجبة الأداء.

28 المحفظة والتسويات

يوافق مقدم الخدمة على:

• تسجيل العمولات والرسوم في محفظته.
• خصم المستحقات من أي رصيد أو أرباح.
• إجراء المقاصة بين المبالغ الدائنة والمدينة.
• تجميد مبلغ محل نزاع أو تحقيق.
• تصحيح الأخطاء الحسابية المثبتة.

ويحق له الاعتراض على كشف الحساب خلال المدة المحددة داخل التطبيق.

29 الغرامات والمبالغ المستحقة

يجوز تطبيق الجزاءات أو المبالغ المالية المعلنة مسبقا عند:

• التأخير غير المبرر.
• الإلغاء المتكرر.
• تحصيل مبلغ زائد.
• عدم سداد العمولة.
• الإضرار المتعمد بالعميل أو المنصة.
• مخالفة سياسة القسم.

ويجب سداد الجزاء المستحق خلال يومين من اعتماده، مع حق مقدم الخدمة في الاعتراض.

ولا يحل الجزاء التعاقدي محل حق المتضرر في المطالبة بالتعويض عند وجود ضرر أكبر.

30 الضرائب والمصروفات

يتحمل مقدم الخدمة وحده:

• الضرائب والرسوم المفروضة على دخله.
• الوقود والصيانة.
• الاتصالات والإنترنت.
• التراخيص والتأمين.
• مخالفات المرور.
• مصروفات تشغيل المركبة.

ولا تتحمل وجهتي أيا منها إلا إذا أعلنت صراحة خلاف ذلك.

31 الحوافز والمكافآت

يجوز لوجهتي تقديم حوافز أو تحديات أو مكافآت بشروط محددة.

ولا تعد الحوافز جزءا ثابتا من الدخل، ويجوز تعديلها أو إيقافها مستقبلا.

ويجوز إلغاء الحافز عند:

• التلاعب بالطلبات.
• الرحلات الوهمية.
• التنسيق مع العملاء للتحايل.
• مخالفة شروط العرض.

32 حظر التعامل خارج التطبيق

يحظر على مقدم الخدمة استخدام بيانات العميل أو الطلب للاتفاق على تنفيذ الخدمة خارج التطبيق بقصد التحايل على العمولة أو أنظمة الحماية.

ويحظر:

• طلب إلغاء الرحلة وإكمالها خارجيا.
• منح العميل رقما بديلا للتعامل المستقبلي خارج المنصة.
• تحصيل مبالغ غير مسجلة.
• تحويل عملاء وجهتي إلى نشاط خاص.

وتعد المخالفة سببا لإغلاق الحساب والمطالبة بمستحقات وجهتي والأضرار المثبتة.

33 استخدام بيانات العميل

تستخدم بيانات العميل لتنفيذ الطلب فقط.

ويحظر على مقدم الخدمة:

• الاحتفاظ برقم العميل دون سبب مشروع.
• التواصل معه بعد انتهاء الخدمة.
• إرسال إعلانات.
• مشاركة بياناته مع الغير.
• تصوير مستنداته.
• نشر صوره أو موقعه أو تفاصيل رحلته.
• مضايقته أو ملاحقته.

ويجوز للعميل إخفاء رقم هاتفه من إعدادات التطبيق، وفي هذه الحالة يكون التواصل معه من خلال المحادثة داخل التطبيق فقط، ولا يجوز لمقدم الخدمة مطالبته بالإفصاح عن رقمه أو الضغط عليه لذلك أو رفض تنفيذ الطلب لهذا السبب.

34 السلوك مع العملاء

يلتزم مقدم الخدمة بالاحترام وحسن المعاملة، ويحظر عليه:

• السب أو التهديد.
• التحرش بكافة صوره.
• الاعتداء البدني.
• التمييز.
• التدخين دون موافقة.
• إجراء نقاشات مسيئة أو استفزازية.
• طلب بيانات شخصية غير لازمة.
• تصوير العميل دون موافقة قانونية.

35 الاعتداء والسرقة والجرائم

يتحمل مقدم الخدمة منفردا المسؤولية المدنية والجنائية عن أي:

• اعتداء.
• تحرش.
• سرقة.
• نصب.
• تهديد.
• احتجاز.
• إتلاف متعمد.
• جريمة أخرى تصدر منه.

ولا تتحمل وجهتي أي تعويض لمجرد أن الواقعة حدثت أثناء طلب تم من خلال التطبيق.

ويحق لوجهتي إغلاق الحساب فورا والتعاون مع الجهات المختصة.

36 الحوادث المرورية

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الحوادث الناتجة عن:

• قيادته.
• إهماله.
• مخالفته لقواعد المرور.
• عدم صيانة المركبة.
• تحميلها بصورة غير آمنة.
• استخدام شخص آخر لحسابه أو مركبته.

ويلتزم بإبلاغ الشرطة والجهات المختصة ووجهتي فورا، وعدم مغادرة مكان الحادث بالمخالفة للقانون.

37 الإصابات والعجز والوفاة

يتحمل المتسبب الفعلي المسؤولية القانونية عن الإصابات أو العجز أو الوفاة وفق التحقيقات والأحكام المختصة.

ولا تتحمل وجهتي:

• التعويضات.
• الديات.
• المصروفات الطبية.
• فقد الدخل.
• نفقات الجنازة.
• الأضرار المادية أو الأدبية.

لمجرد أن الرحلة طلبت عبر المنصة.

ويكون الرجوع على المتسبب أو شركة التأمين أو الجهة الملزمة قانونا.

38 التأمين والتعويض عن الحوادث

يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على التغطية التأمينية المطلوبة للمركبة والخدمة.

ويتحمل نتائج عدم كفاية التأمين أو رفض شركة التأمين للتغطية بسبب مخالفته.

ولا تقدم وجهتي تغطية تأمينية لمقدم الخدمة أو العميل إلا إذا أعلنت صراحة عن وثيقة مستقلة وحدودها.

39 المفقودات

عند العثور على متعلقات تخص العميل، يلتزم مقدم الخدمة:

1. المحافظة عليها مؤقتا.
2. إبلاغ وجهتي فورا.
3. عدم استخدامها أو فتحها دون ضرورة.
4. تسليمها إلى صاحبها أو الجهة المختصة.
5. عدم طلب مبلغ غير معتمد مقابل إعادتها.

ويتحمل المسؤولية عن الاستيلاء عليها أو إتلافها عمدا أو بإهمال جسيم.

40 الأوردرات والشحنات

عند تنفيذ خدمة توصيل أو نقل، يلتزم مقدم الخدمة:

• فحص الحالة الخارجية للشحنة.
• إثبات الاستلام والتسليم.
• المحافظة عليها بالعناية المناسبة.
• عدم فتحها أو العبث بها.
• تسليمها للشخص المحدد.
• الإبلاغ عن أي اشتباه أو تلف.
• عدم تركها دون رقابة بصورة مهملة.

41 المواد المحظورة

لا يجوز نقل:

• الأسلحة والذخائر.
• المخدرات.
• المتفجرات.
• المواد السامة أو المشعة.
• الأموال والمجوهرات دون خدمة معتمدة.
• أي شيء محظور قانونا.

وعند وجود اشتباه جدي، يجوز رفض الطلب وإبلاغ وجهتي أو الجهات المختصة دون تعريض النفس للخطر.

42 الرحلات والاستئجار والخدمات الخاصة

يلتزم مقدم الخدمة بالشروط الخاصة بكل قسم، ومنها:

• عدد المقاعد.
• مواعيد الرحلات.
• حدود الأمتعة.
• شروط الاستئجار.
• العربون والتأمين.
• نطاق التشغيل.
• إجراءات الاستلام والتسليم.
• منع استخدام مركبة غير معتمدة.

وتكون شروط القسم جزءا مكملا لهذه الاتفاقية.

ويلتزم مالك المركبة أو مقدم خدمة الاستئجار بما يأتي:

1. صحة بيانات المركبة وصورها ومواصفاتها وحالتها الفعلية وتوافرها في المواعيد المعروضة.
2. سلامة المركبة وصلاحيتها للاستخدام عند التسليم.
3. تحديث تقويم المركبة وعدم قبول حجز في يوم غير متاح، مع العلم بأن الأيام المحجوزة تظهر للعميل بحالة «محجوز» ولا يمكنه اختيارها.
4. عدم اعتبار الحجز مؤكدا إلا بعد سداد المقدم أو العربون للمنصة أو نقدا لمالك المركبة.
5. تأكيد استلام المقدم داخل التطبيق عند تحصيله نقدا من العميل، وسداد عمولة وجهتي ومستحقاتها بعد انتهاء مدة الحجز.
6. معاينة المركبة مع العميل قبل الاستلام وبعد التسليم وتوثيق حالتها بالصور والملاحظات.
7. توفير المركبة في الموعد والحالة المتفق عليها، ويجوز توجيه تحذير أو تعليق الحساب عند تأكيد الحجز ثم عدم توفير المركبة دون سبب مشروع، مع رد ما دفعه العميل مقابل الجزء غير المنفذ.
8. التعامل مع العميل مباشرة في شأن التلف أو الحادث أو المخالفة أو الضرر الذي يقع أثناء مدة الاستئجار وفقا لعقد الاستئجار والقانون.

43 التقييمات والشكاوى

يوافق مقدم الخدمة على تقييم العملاء لخدماته.

ويجوز لوجهتي مراجعة:

• سجل الطلب.
• بيانات الموقع والتوقيت.
• المكالمات أو المراسلات المتاحة قانونا.
• صور ومستندات الواقعة.
• إفادات الأطراف.
• السجل السابق للمخالفات.

ولا يعني قبول الشكوى ثبوتها قبل انتهاء المراجعة.

ويجوز لوجهتي الاحتفاظ بالصور والملاحظات وسجلات الطلبات واستخدامها في مراجعة الشكاوى وحماية حقوق الأطراف.

44 التحذيرات والتعليق

يجوز توجيه تحذير عند المخالفة التشغيلية أو السلوكية.

وعند حصول مقدم الخدمة على ثلاثة تحذيرات معتمدة، يجوز تعليق حسابه لمدة أسبوع، ما لم تكن المخالفة تستوجب إجراء أشد.

ويجوز حذف التحذير إذا ثبت خطؤه بعد الاعتراض.

45 الإيقاف الفوري والنهائي

يجوز إيقاف الحساب فورا أو إغلاقه نهائيا عند:

• تزوير المستندات.
• الاعتداء أو التحرش.
• السرقة أو الاحتيال.
• القيادة تحت تأثير المخدرات.
• السماح لشخص آخر باستخدام الحساب.
• تعمد تعريض العميل للخطر.
• نقل مواد محظورة.
• التحايل المالي.
• تكرار المخالفات الجسيمة.
• صدور طلب من جهة مختصة.

46 عدم ضمان الأرباح أو استمرار الحساب

لا تضمن وجهتي لمقدم الخدمة:

• حدا أدنى من الطلبات.
• دخلا أو ربحا محددا.
• وجود عملاء في منطقة معينة.
• استمرار الحوافز.
• عدم وجود منافسة.
• تشغيل المنصة دون انقطاع.
• استمرار حساب مخالف للشروط.

ويتحمل مقدم الخدمة قراراته الاستثمارية ومصروفات المركبة.

47 حماية البيانات والملكية الفكرية

يجوز لوجهتي معالجة بيانات مقدم الخدمة للتحقق والتشغيل والأمان والدفع والشكاوى والامتثال للقانون وفق سياسة الخصوصية.

وتظل جميع حقوق التطبيق والبرمجيات والعلامة التجارية والتصميمات وقواعد البيانات مملوكة لوجهتي أو مرخصة لها.

ويحظر نسخها أو استخدامها أو استغلال بياناتها خارج الغرض المصرح به.

ويستخدم التطبيق خدمة الإشعارات لإرسال تنبيهات الطلبات وحالتها وتنبيهات الحساب والمستحقات. وإذا أوقف مقدم الخدمة الإشعارات من إعدادات هاتفه، فقد لا تصله الطلبات أو التنبيهات في الوقت المناسب، ولا تتحمل وجهتي نتيجة ذلك.

وقد تعتمد المنصة على خدمات يقدمها أطراف آخرون، مثل خدمات الخرائط والإشعارات وبوابات الدفع والاستضافة، وتخضع هذه الخدمات لشروط مقدميها.

ويحق لمقدم الخدمة طلب تعديل بيانات حسابه أو مراجعتها أو طلب إغلاق حسابه، وينفذ الطلب بعد التحقق من هويته وإنهاء الطلبات المفتوحة وتسوية المستحقات، مع الاحتفاظ بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونا أو لإثبات المعاملات والدفاع عن الحقوق.

48 تعويض وجهتي وحدود مسؤوليتها

يلتزم مقدم الخدمة، في الحدود التي يسمح بها القانون، بتعويض وجهتي عن المطالبات والخسائر والمصروفات الناتجة عن:

• قيادته أو تنفيذ الخدمة.
• الحوادث أو الإصابات التي تسبب فيها.
• مخالفة القانون.
• تزوير المستندات.
• الاعتداء أو السرقة.
• نقل مواد محظورة.
• انتهاك بيانات العميل.
• استخدام مركبة دون إذن.
• الضرائب أو الغرامات الخاصة به.

ولا تتحمل وجهتي مسؤولية أفعال مقدم الخدمة أو العميل أو الغير، إلا إذا ثبت أن الضرر نتج مباشرة عن غش أو خطأ جسيم أو مخالفة قانونية صادرة من وجهتي نفسها، أو في حالة لا يسمح القانون باستبعادها.

49 تعديل الاتفاقية والقانون المختص

يجوز تعديل هذه الاتفاقية أو السياسات أو العمولة بعد إخطار مقدم الخدمة قبل سريان التعديل.

ويعد استمرار استخدام الحساب بعد تاريخ النفاذ قبولا للتعديل.

تخضع الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاعات بعد محاولة التسوية الودية.

وإذا بطل أي بند، تظل باقي البنود صحيحة ونافذة.

50 الإقرار النهائي

بقبول الاتفاقية، يقر مقدم الخدمة بأنه:

1. قرأها وفهمها ووافق عليها.
2. يعلم أن وجهتي وسيط تقني فقط.
3. يعمل كمقدم خدمة مستقل.
4. يتحمل مسؤولية المركبة والقيادة والرحلة.
5. يتحمل مسؤولية التراخيص والتأمين والصيانة.
6. يتحمل مسؤولية الحوادث الناتجة عن فعله أو تقصيره.
7. يتحمل مسؤولية أي اعتداء أو سرقة أو جريمة تصدر منه.
8. يوافق على عمولة وجهتي البالغة 20%.
9. يوافق على خصم المستحقات من محفظته.
10. يلتزم بمواعيد السداد المعتمدة.
11. يحظر عليه التعامل مع عملاء المنصة خارج التطبيق للتحايل.
12. لا يضمن له التطبيق دخلا أو عددا معينا من الطلبات.
13. يوافق على إجراءات التحذير والتعليق والإغلاق.
14. يوافق على معالجة بياناته وفق سياسة الخصوصية.
15. يعلم أن قبوله الإلكتروني لهذه الاتفاقية ملزم له قانونا.