سياسة الخصوصية

1 البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدام التطبيق:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• كلمة المرور بشكل مشفر.
• نوع الحساب داخل التطبيق.
• بيانات الطلبات مثل نقطة الانطلاق، الوجهة، نوع الخدمة، تفاصيل الطلب، السعر، وحالة الطلب.
• الصور التي يرفعها المستخدم داخل الطلبات، مثل صور الشحن أو الطوارئ أو أي صور لازمة لتنفيذ الخدمة.
• بيانات المركبات مثل نوع المركبة، بيانات الترخيص، وحالة المركبة.
• بيانات الجهاز مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرف الإشعارات FCM Token لإرسال التنبيهات.
• سجل العمليات داخل التطبيق مثل إنشاء الطلب، قبول الطلب، إلغاء الطلب، أو اكتماله.

2 استخدام البيانات

نستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• تنفيذ طلبات المشاوير، الأوردرات، الطوارئ، الإيجار، النقل، والاشتراكات.
• ربط العميل بالسائق أو صاحب المركبة المناسب.
• عرض تفاصيل الطلب للطرف المسؤول عن تنفيذه.
• إرسال الإشعارات الخاصة بحالة الطلب.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• حماية التطبيق من الاستخدام الخاطئ أو الاحتيال.
• إدارة المدفوعات والمستحقات والعمولات داخل النظام.
• مساعدة الإدارة في متابعة الطلبات وحل المشكلات أو النزاعات.

3 مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين لأي طرف خارجي.

قد تتم مشاركة بعض البيانات داخل التطبيق فقط حسب الحاجة، مثل:

• ظهور بيانات الطلب للسائق أو صاحب المركبة بعد القبول أو حسب نوع الخدمة.
• ظهور رقم الهاتف عند الحاجة للتواصل لتنفيذ الطلب.
• يظهر رقم هاتف العميل للسائق بشكل افتراضي عند استخدام التطبيق لأول مرة، وذلك لتسهيل التواصل اللازم لتنفيذ الطلبات. ويمكن للعميل من إعدادات التطبيق اختيار إخفاء رقم هاتفه، وفي هذه الحالة يكون التواصل مع السائق من خلال الشات داخل التطبيق فقط.
• وصول الإدارة إلى بيانات الطلبات والحسابات لأغراض التشغيل والدعم وحل النزاعات.
• مشاركة بيانات محدودة مع خدمات خارجية ضرورية مثل Firebase لإرسال الإشعارات.
• في حال طلبت الجهات المختصة أو الرسمية بيانات مرتبطة بمستخدم أو طلب معيّن، مثل الشرطة أو النيابة العامة أو المحكمة أو أي جهة قانونية مختصة، فقد نقوم بتوفير البيانات المطلوبة وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها، وبالقدر اللازم فقط للتعامل مع البلاغات أو النزاعات أو التحقيقات الرسمية.

4 الصور والملفات

قد يسمح التطبيق برفع صور متعلقة بالطلبات أو المركبات أو الخدمات.

تُستخدم هذه الصور فقط لتنفيذ الخدمة أو مراجعتها من الإدارة أو الطرف المسؤول عن الطلب، ولا يتم استخدامها لأي أغراض دعائية بدون موافقة المستخدم.

5 الموقع الجغرافي

لا يجمع التطبيق موقعك تلقائيًا ولا يتتبّعك في الخلفية.

تُقرأ إحداثيات موقعك في حالة واحدة فقط: عندما تضغط بنفسك زر «شارك موقعي» داخل محادثة طلب جارٍ، أو تستجيب لطلب مقدم الخدمة مشاركة موقعك. عندها تُقرأ الإحداثيات مرة واحدة وتُرسَل كرسالة داخل تلك المحادثة.

من يرى الموقع: مقدم الخدمة المرتبط بالطلب فقط، والإدارة عند مراجعة شكوى أو نزاع.

الغرض: تمكين مقدم الخدمة من الوصول إليك بدقة وسرعة، لا غير. ولا يُستخدم الموقع في الإعلانات ولا يُشارَك مع أي طرف ثالث.

المدة: تبقى رسالة الموقع جزءًا من سجل المحادثة مثل أي رسالة أخرى، وتُحذف مع بيانات حسابك عند حذفه.

إذن الموقع اختياري: رفضه لا يمنعك من استخدام التطبيق، ويمكنك سحبه في أي وقت من إعدادات نظام التشغيل.

6 الإشعارات

يستخدم التطبيق خدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات مثل:

• طلب جديد.
• قبول الطلب.
• تغيير حالة الطلب.
• إلغاء الطلب.
• اكتمال الطلب.
• تنبيهات الإدارة أو الحساب.

يمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات من إعدادات الهاتف، وقد يؤثر ذلك على وصول تنبيهات الطلبات في الوقت المناسب.

7 حماية البيانات

نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات، ومنها:

• تشفير كلمات المرور.
• استخدام صلاحيات مختلفة حسب نوع الحساب.
• حماية الملفات الحساسة.
• منع الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدمين.
• استخدام الاتصال الآمن عند توفره في بيئة التشغيل.
• تقييد الوصول إلى البيانات داخل لوحة الإدارة حسب الصلاحيات.

8 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب نشطًا أو طالما كانت البيانات مطلوبة لتشغيل الخدمة أو حفظ السجلات أو حل النزاعات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو بياناته من خلال التواصل مع إدارة التطبيق.

9 حذف الحساب أو تعديل البيانات

يحق للمستخدم طلب:

• تعديل بيانات الحساب.
• حذف الحساب.
• مراجعة بعض البيانات المرتبطة به.

يتم تنفيذ الطلب بعد التحقق من هوية صاحب الحساب، وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات الضرورية المتعلقة بالطلبات أو العمليات المالية أو السجلات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

10 بيانات الأطفال

التطبيق غير موجه للأطفال. يجب أن يكون استخدام التطبيق من خلال أشخاص قادرين قانونيًا على طلب الخدمات أو تقديمها.

11 خدمات الطرف الثالث

قد يستخدم التطبيق خدمات خارجية ضرورية لتشغيل بعض الخصائص، مثل:

• Firebase لإرسال الإشعارات.
• خدمات الاستضافة وقواعد البيانات.
• خدمات البريد الإلكتروني للتحقق أو التنبيهات.

تستخدم هذه الخدمات البيانات اللازمة فقط لتشغيل الوظائف المطلوبة.

12 مسؤولية المستخدم

يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة، وعدم استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للقانون أو يسبب ضررًا للغير.

كما يلتزم المستخدم بعدم مشاركة حسابه مع أي شخص آخر، ويتحمل مسؤولية أي استخدام يتم من خلال حسابه.

13 التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الرسمي، ويُعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على السياسة الجديدة.